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Fraud Activity Agent (m/w/d) – Barcelona
Job Squad
Location: Barcelona, Spanien
Salary: €1833 / month
Work mode: On-site
Hours: Full-time
This job listing was submitted by the employer in German and is shown below as posted. Page navigation and labels are in English.
Job description
Als Fraud Activity Agent (m/w/d) in Barcelona untersuchst und verifizierst du verdächtige Aktivitäten mit internen Tools, prüfst Kundendokumente und löst Hochrisikofälle innerhalb vorgegebener Fristen. Deine Aufgaben: • Untersuchung und Verifizierung verdächtiger Aktivitäten • Prüfung und Validierung von Kundendokumenten • Lösung von Hochrisikofällen innerhalb vorgegebener Fristen • Überwachung ausstehender Fälle und Nachfassen bei fehlender Dokumentation • Korrekte Fallführung gemäß interner Protokolle und SLA-Vorgaben • Kommunikation in sensiblen/eskalierten Fällen • Anwendung von Wissen über Marktplatzprozesse und Betrugsindikatoren • Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten in der Betrugsprävention
Requirements
- Deutsch: Fließend (B2-C1)
- Englisch: Fließend (B2-C1)
- Mind. 6 Monate Erfahrung im Betrugs- oder Backoffice-Support-Umfeld
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten (aktives Zuhören, Empathie)
- Starke Problemlösungsfähigkeiten, sicherer Umgang mit Wissensdatenbanken/KI-Tools
- Genauigkeit und Detailgenauigkeit
- Verständnis von iOS, Android und Windows
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Sendungsverfolgung
Benefits
• Unbefristeter Vollzeitvertrag (39 Std./Woche) • Jahresgehalt: 22.000 € brutto + bis zu 2.400 € Bonus • Modernes Büro in zentraler Lage in Barcelona • Vollständig bezahlte Schulung • Karriereentwicklungsprogramm und spezialisierte Weiterbildungskurse