Fraud Activity Agent (m/w/d) – Barcelona

Stellenbeschreibung

Als Fraud Activity Agent (m/w/d) in Barcelona untersuchst und verifizierst du verdächtige Aktivitäten mit internen Tools, prüfst Kundendokumente und löst Hochrisikofälle innerhalb vorgegebener Fristen. Deine Aufgaben: • Untersuchung und Verifizierung verdächtiger Aktivitäten • Prüfung und Validierung von Kundendokumenten • Lösung von Hochrisikofällen innerhalb vorgegebener Fristen • Überwachung ausstehender Fälle und Nachfassen bei fehlender Dokumentation • Korrekte Fallführung gemäß interner Protokolle und SLA-Vorgaben • Kommunikation in sensiblen/eskalierten Fällen • Anwendung von Wissen über Marktplatzprozesse und Betrugsindikatoren • Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten in der Betrugsprävention

Anforderungen

• Deutsch: Fließend (B2-C1)
• Englisch: Fließend (B2-C1)
• • Deutsch auf C1-Niveau und sehr gute Englischkenntnisse • Mind. 6 Monate Erfahrung im Betrugs- oder Backoffice-Support-Umfeld • Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten (aktives Zuhören, Empathie) • Starke Problemlösungsfähigkeiten, sicherer Umgang mit Wissensdatenbanken/KI-Tools • Genauigkeit und Detailgenauigkeit • Verständnis von iOS, Android und Windows • Erfahrung mit CRM-Systemen und Sendungsverfolgung

Vorteile / Benefits

• Unbefristeter Vollzeitvertrag (39 Std./Woche) • Jahresgehalt: 22.000 € brutto + bis zu 2.400 € Bonus • Modernes Büro in zentraler Lage in Barcelona • Vollständig bezahlte Schulung • Karriereentwicklungsprogramm und spezialisierte Weiterbildungskurse